Política de reembolso
En Niboo nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si algo no está bien con tu pedido, queremos saberlo y resolverlo. A continuación, encontrarás las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones.
1. Casos en que aceptamos devolución o cambio
Dado que comercializamos alimentos para bebés, solo aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o con el envase en mal estado.
El producto presenta defectos de sellado, pérdida de vacío (no sonó un “pop” al abrirlo) o signos de haber sido manipulado antes de la entrega.
El producto entregado no corresponde al pedido realizado (error de SKU o variedad).
El producto llegó vencido o próximo a vencer (menos de 30 días de vida útil al momento de la recepción).
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra ni por productos que hayan sido abiertos, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
2. Plazo para solicitar cambio o devolución
Debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a niboofoods@gmail.com con el asunto 'Devolución – [Número de pedido]' e incluye:
Tu nombre completo y número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
Revisaremos tu caso dentro de las 48 horas hábiles siguientes y te contactaremos con una solución.
4. Soluciones disponibles
Dependiendo del caso, ofreceremos alguna de las siguientes soluciones:
Reposición del producto: enviaremos el mismo producto sin costo adicional.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (con diferencia a cargo del cliente en el segundo caso).
Nota de crédito o reembolso total, en caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable.
El reembolso, si aplica, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o procesador de pagos.
5. Costos de envío en devoluciones
Si el cambio o devolución se origina por un error de nuestra parte (producto dañado, equivocado o defectuoso), Niboo cubrirá el costo del envío de devolución y reposición.
En cualquier otro caso, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.
6. Productos no sujetos a cambio o devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o consumidos parcialmente.
Productos sin embalaje original o con signos de manipulación por parte del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas establecido.
7. Marco legal
Esta política se enmarca en lo establecido por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto por dicha ley.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puedes contactarnos en:
niboofoods@gmail.com